経営戦略（ステークホルダー）

今回のコラムは、経営戦略に関係してくる内容をご紹介したいと思います。

経営において戦略を立てることは最も重要なテーマの一つと言えると思います。このコラムは以下のような方に参考となる内容です。

・これから起業を考えている方

・経営の基礎知識を身に付けたい方

・経営戦略を再検討したい方

当てはまるそこの貴方、是非お立ち寄りください！

企業経営の基礎を学ぶことで、 経営状況を客観的に見ることができたり、 改善策を検討するヒントを見つけることができるようになります。

センスや勘（カン）で業績を上げられる経営者でなくても、 経営の基礎知識を学んだり、数字に強くなることで賢く経営を続けることが可能になります。

経営お役立ちコラムでは、経営を賢く続けるためのコツについて、 コツコツ経営と題して、記事を投稿しています。

ご興味のある方は「コツコツ経営とは？」のコラムもご覧ください。

今回は、経営戦略に関連する内容として「ステークホルダー」についてご紹介します。

今回は、ビジネスにおける利害関係者。いわゆるステークホルダーについてお話したいと思います。

過去のコラム「経営資源」では、自社（自身）の強みを整理することでビジネスの活路や課題が明確になることをお話しました。また、コラム「決算書の読み方?!PLとBSの関係性」や「ビジネスモデルとは？」では、儲けの仕組み（資金の循環システム）の考え方をご説明しました。

経営資源を活かして差別化を図り、独自のビジネスモデル（儲けの仕組み）を作ることで事業を継続することが可能となります。

詳しく知りたい方は、過去コラムもご覧ください。

独自のビジネスモデル（儲けの仕組み）を作るために多くの場合は、自社（自身）の強みが必要となります。経営資源である「ヒト・モノ・カネ・情報」など何かしらの強みがあることで競合との差別化が可能となり、顧客に選ばれる企業や商品サービスとなります。

この自社（自身）の強み、差別化要因のことを少し難しい言葉で「コアコンピタンス」と言います。今回のコラムでは詳細は割愛しますが、他社に真似できない継続的な強みである「コアコンピタンス」があるか否かでビジネスの成功率は大きく変わります。

また、自社（自身）のコアコンピタンスと同じくらい重要な存在。それが「ステークホルダー」と言えると思います。

ステークホルダーとは、ビジネスにおける利害関係者のことを指します。一般的には以下のようなステークホルダーが存在します。

・顧客（販売先）

・消費者（エンドユーザー）

・取引先（仕入、外注、パートナー等）

・従業員

・資金調達先（ベンチャーキャピタル、投資家、金融機関等）

ビジネスにおいて顧客（販売先）は最も重要なステークホルダーと言えます。顧客が居なければビジネスは成り立たず、ボランティアなど慈善活動となります。顧客の中にも潜在顧客や見込顧客、既存顧客など様々な顧客が存在します。

一般的に潜在顧客とは、商品サービスは欲しいが情報が届いておらず購入していない人を指します。また、見込顧客とは、顧客情報は持っているけど購入していない人を指すことが多いです。既存顧客とは、既に購入した人でその中でも購買頻度や購入額が高い人を優良顧客（ロイヤルカスタマー）と言うこともあります。

小売業（直接消費者に商品サービスを販売）の場合は、上記「顧客」と「消費者」は同じになりますが、企業を相手にしている事業者の場合は、消費者（エンドユーザー）へは直接的に商品サービスを提供することはありません。しかし、そのようなビジネスモデルの場合でも顧客の先には消費者が存在しますのでとても重要なステークホルダーとなります。

顧客企業がどのような商品サービスを販売し、どのような顧客層を相手にしているのかを考慮して、自社（自身）のビジネスを展開することが求められます。

取引先も重要なステークホルダーとなります。取引先との関係性によって仕入られる原材料や価格、支払条件などが変わってきますので、商品サービスの差別化や資金繰りに大きな影響があります。始めは「現金取引」だったのに、取引先との関係性（信頼や実績）によって「掛け取引」にしてもらうこともできます。

また外注先やパートナーが居ることで情報収集ができたり、人材不足の時など外注として業務の一部を依頼することができるなど重要なステークホルダーと言えます。

事業規模の拡大とサービス品質の維持向上を目指すためには、従業員として従事してもらうことが必要となり、顧客と同じくらい重要なステークホルダーと言えます。自社（自身）の経営理念や方針、ミッションを共有すると共に、福利厚生制度や教育体制を設けるなどにより経営資源（ヒト）としての力になってもらうことができます。

人手不足である昨今、今以上に重要な存在となることは間違いありません。

コラム「ビジネスモデルとは？」でもご紹介しましたが、ビジネスを始めるためには多くの場合で原資（元手資金）が必要となります。その際は、出資（エクイティー）として、ベンチャーキャピタルや投資家等から必要資金を調達することがあります。また、融資（デット）として、金融機関等から調達することもあります。その他様々な調達方法がありますがクラウドファンディングを活用して先行予約販売として調達するケースもあります。

資金調達先へのプレゼンテーションや事業計画書などで共感を得たり、実現可能性の高さをアピールすることで、調達可否や金利等の条件が変わってきます。資金調達先は事業推進に大きく影響するステークホルダーと言えます。

ビジネスモデル（儲けの仕組み）を作るためには、どのようなステークホルダーが必要で、その存在が如何に大切かをご理解いただけましたでしょうか。ビジネスは経営者一人では創造することは難しく、多くの場合はステークホルダーとの関係性を築く必要があります。

企業のように組織としてビジネスを行うのであればステークホルダーの存在は必須です。さらに、大きな組織としてビジネスをすることで地域や社会に貢献することができるような大きな変化をもたらすことも可能となります。

今回はここまで。今後の経営戦略に関連するコラムもお楽しみに！

この度は、コラムをご覧いただきありがとうございました。 少し難しい用語も使ってしまいましたが、なるべく分かりやすい言葉で経営に役立つ情報発信していこうと思っています。 今後の発信もお楽しみに！